重机营销公司服务总监钟友富先生、CEO办公室运营部部长徐颖女士出席仪式并致辞。

　　徐颖女士首先对远道而来的客服代表表示热烈欢迎。她简要介绍了三一重机工厂的基本情况，并勉励大家珍惜机会、全心投入，在培训中收获知识与成长，取得优异成绩。

　　钟友富先生在发言中强调，客服团队是连接客户与企业的关键桥梁。他希望我们大家扎实学习产品技术知识，将所学转化为服务力，在未来工作中更好地赋能客户、提升满意度。

　　典礼结束后，参训人员共同参观了三一重机全新落成的职工之家。这座位于三一全球研发中心、总面积达3500平方米的现代化活动中心，集掘起展厅、乒乓球室、职工书屋、瑜伽室、健身房及室外篮球场、网球场于一体，设施齐全、环境优美，未来将成为丰富员工业余生活、增强企业凝聚力的重要阵地。

　　随后三天，培训紧张而有序地展开。课程内容覆盖呼叫中心运营管理、系统操作应用、三一品牌与文化、易维讯功能培训、服务理念传承及产品知识精讲等多重维度，帮助学员构建系统化的知识体系和业务能力。

　　第二天下午的高效沟通与情绪管理课程尤为引人入胜。讲师通过分组研讨、案例模拟等形式，引导学员分析真实服务场景，掌握压力疏导与高效沟通的技巧，提升服务质效与心理韧性。

　　理论结合实践，方能融会贯通。培训第三天，学员们走进行业领先的三一重机灯塔工厂，实地观摩数字化人机一体化智能系统流程。最令人兴奋的是，大家还有机会现场操作挖掘机，通过沉浸式实操深刻理解产品性能与操作要领。

　　在经过系统的理论考试和答辩考核后，本次培训迎来圆满收官。特别邀请CEO办公室副主任朱佰文先生、运营部部长徐颖女士出席结业典礼。

　　令人欣喜的是，此次培训全员考核合格，均达到中级及以上客服资质认证。在颁证仪式上，徐颖女士为中级客服人员颁发证书，朱佰文先生则为考核成绩前五名的高级客服颁发证书及额外奖金，肯定他们的优异表现。

　　徐颖女士对学员们取得的优异成绩表示热烈祝贺，她强调：希望能够通过此次系统学习，大家能将所学知识转化为服务动能，在日常工作中创造更大价值。

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　　兰州三一重机，即三一重工股份有限公司兰州分公司，位于兰州市城关区定西南路2支路146号4单元101室。该企业成立于2003年7月31日，主要经营建筑机械、起重机械、通用设备、机电设施（不含汽车）、电子科技类产品的销售，并提供建筑工程机械的租赁服务。如需了解更多关于兰州三一重机的信息，如联系方式、产品详情或

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　　三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年，总部坐落于长沙经济技术开发区。自企业成立以来，三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年，尽管受金融危机影响，三一重工仍然延续了以往的增长，全年实现营业收入137.45亿元，较上年增长50.3%。2009年公司实现出售的收益164.96亿元，同比增长20.01％，总利润26.29亿元，同比增长70.65%。2010年上半年，公司实现营业收入169.46亿元，同比增长98.43%；总利润36.18亿元，较上年同期增长159.33%；净利润28.75亿元，同比增长162.39%。三一重工主要是做工程机械的研发、制造、销售，产品有建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种，主流产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前，三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌，混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位，泵车产量居世界首位，是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年，三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月，三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月，由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底，三一推出72米世界最长臂架泵车，实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念，将出售的收益的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站，目前共申请专利2040项，拥有授权有效专利1000项。荣获国家科学技术进步二等奖，被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内，三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构，拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念，将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球，三一建有30个海外子公司，业务覆盖达150个国家，产品出口到110多个国家和地区。目前，三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市；2005年6月10日，三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业，被载入中国长期资金市场史册。2003年10月3日中央、国家主席视察三一，亲切鼓励三一人：“你们已经取得了辉煌的过去，但愿你们团结一心，有一个更美好的未来！”此后，、、、黄菊、等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人，，八、九、十届全国人大代表，全国劳动模范、全国优秀民营企业家，优秀中国特色社会主义事业建设者，“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。